Возврат и обмен товара производится в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, если:
— товар не был в употреблении;
— сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
— сохранена упаковка (если товар прибыл в упаковке);
— сохранен документ, подтверждающий факт приобретения товара (фискальные чеки, чеки терминала оплаты, выписки банковского перевода).
Согласно закону РК «О банках и банковской деятельности», в случае безналичного платежа картой возврат оплаченных сумм должен осуществляться на ту же карту. Поэтому при возврате товара необходимо при себе иметь так же карту, с которой был осуществлен платеж, либо иметь возможность подтвердить заказ в приложении, если платеж прошел через онлайн приложение.
Процедура возврата упрощена, не требуется написание заявления и предоставления документа, удостоверяющего личность.